Rhetorik im Sonnenstudio

Mitarbeiter als unsere größte Aufgabe

Sonnenstudio-Betreiber sowie ihre Mitarbeiter empfinden SkinControl als gute technische Unterstützung zu ihrer Beratung.
SkinControl macht es leichter, über Bestrahlungsstärken und neue Gesetzesregelungen zu sprechen. Dadurch, dass Mitarbeiter und Kunde nebeneinander an der SkinControl-STANDUP Hautmess-Station stehen und die Haut des Kunden durch den Mitarbeiter vermessen wird, kommt ein sehr intensives, partnerschaftliches Beratungsgespräch zustande. Es entsteht ein völlig anderes Beratungsgespräch, als wenn Kunde und Mitarbeiter durch eine Theke getrennt werden. Die Funktionsweise von SkinControl wird verstanden. Die Handhabung wird als sehr einfach empfunden. Insbesondere wird hier die Schnelligkeit der Hautmessung und des damit verbundenen Bonausdrucks mit der entsprechenden Besonnungszeit gelobt.

Unterstützung wird in der Rhetorik verlangt. Diesbezüglich treten sowohl bei Studiobetreibern, als auch bei Mitarbeitern folgende Gedanken auf:

• Wie erkläre ich das neue Gerät?
• Was sage ich einem Kunden der 1x die Woche 20 Minuten bräunt, sich nicht verbrennt, SkinControl empfiehlt aber nun 12 Minuten?
• Was passiert mit meinem Pro Kopf Umsatz, wenn meine Kunden ihre Besonnungszeit verkürzen?
• Wie spreche ich über Bestrahlungsstärken und die richtige Dosis, ohne meinem Kunden das Gefühl zu geben, er hat seiner Haut über viele Jahre zuviel zugemutet und das vielleicht noch in meinem eigenen Studio? usw., usw.

Auf alle diese Fragen haben wir die richtigen Antworten für Sie.
Wir möchten, das SkinControl Ihnen mittel- und langfristig zu mehr Beratungskompetenz verhilft und neue Kundengruppen für Sie erschließt. Wir richten Ihr Gerät mit Ihnen zusammen vor Ort ein. Des Weiteren erhalten Ihre Mitarbeiter eine intensive Schulung.

Die Solarienbranche hat den Solariennutzern beigebracht, starke Sonnenbänke sind gute Sonnenbänke und schwache Sonnenbänke sind schlechte Sonnenbänke. Empfehlen wir einem Kunden auf Grund seines Hautzustandes die schwache Sonnenbank in unserem Studio, so empfindet der Kunde das oft als negativ. Es erscheint ihm erstrebenswerter, auf einer starken Sonnenbank zu bräunen. Er hat das Gefühl, dort ein schnelleres Ergebnis zu erzielen und mehr für sein Geld zu bekommen. Verwenden Sie in Ihrem Beratungsgespräch nicht die Worte "stark" und "schwach". Sprechen Sie von niedrigen und höheren Bestrahlungsstärken, dem Hautzustand und der dazu passenden Besonnungszeit. Mit SkinControl erhält Ihr Kunde auf jeder Sonnenbank die für ihn passende Dosis. Die unterschiedlichen Bestrahlungsstärken werden über die Besonnungszeit kompensiert.

Vermitteln Sie Ihrem Kunden, dass es weder stark, noch schwach gibt, sondern nur die richtige Dosis für seine Haut! Mit der richtigen Dosis erreicht er die schönste und die schnellste Bräune! Er überfordert seine Haut nicht, im Gegenteil, er zehrt von den vielen positiven Dingen, die uns die Sonne beschert.

>> zurück